Políticas de Reembolso
Política de Reembolso - Diversiclick
Na Diversiclick, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar o reembolso de uma compra. Por isso, criamos esta Política de Reembolso para garantir transparência e simplicidade no processo de devolução dos valores pagos. Abaixo, explicamos as condições, os prazos e os métodos de reembolso disponíveis.
1. Condições para Reembolso
Os reembolsos serão oferecidos nas seguintes situações:
- Devolução do produto: Se o cliente solicitar a devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
- Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia.
- Produto diferente do anunciado: Se o produto recebido for diferente daquele adquirido, o cliente pode optar pela devolução e reembolso.
Condições para concessão do reembolso:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. Caso o produto não esteja nas condições mencionadas, o reembolso será recusado e o cliente será notificado.
2. Formas de Restituição
O valor a ser reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto devolvido, excluindo o custo do frete, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
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Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar entre 7 e 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Após o estorno, o cliente receberá um comprovante via e-mail.
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Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado por transferência bancária diretamente para a conta do titular da compra. O cliente deverá fornecer os dados bancários para efetuar o depósito. O prazo para a devolução é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
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Crédito na loja: Caso o cliente prefira, oferecemos a possibilidade de receber o valor em forma de crédito na loja para ser utilizado em futuras compras. O crédito será disponibilizado em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.
3. Prazo para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve cumprir os seguintes prazos:
- 7 dias corridos para desistência de compra, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Em caso de defeito ou produto incorreto, o cliente deve entrar em contato assim que constatar o problema, preferencialmente dentro do prazo de garantia.
4. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve:
- Enviar um e-mail para contato@diversiclick.store informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do cliente;
- Motivo da solicitação de reembolso;
- Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito).
- A equipe da Diversiclick analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto ou confirmação do reembolso.
5. Exceções e Condições Especiais
- Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na entrega.
- Para compras realizadas com boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito apenas na conta bancária do titular da compra. Contas de terceiros ou parentes não serão aceitas por questões de segurança.
6. Observações Importantes
- A Diversiclick não reembolsará os custos de frete, exceto em casos de erro no envio do produto ou defeito de fabricação.
- O reembolso será processado somente após o recebimento e avaliação das condições do produto.
- Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as regras estabelecidas, o reembolso será recusado e o cliente será informado para proceder com a retirada do produto ou reenvio (custos por conta do cliente).
Contato
- Telefone: +55 (82) 9 9944-4191
- E-mail: contato@diversiclick.store
- Endereço: Rua Luiz Silva Lima, 26, Bairro Serraria, Brasil
- CNPJ: 55.655.235/0001-03
Com nossa política de reembolso, garantimos que você tenha uma experiência de compra justa e segura. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo.